MOMENTOS DE VERDAD

Los momentos de la verdad no se presentan al azar, generalmente ocurren en una secuencia lógica y medible, lo que permite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

DEFINICION

- MALA NOTICIA: Cuando se presta un servicio pero este va acompañado deuna mala noticia.

- REFERENCIA: comentario positivo o negativo de algo que aporta y ayuda la desicion de este.

- COMPRA/NO COMPRA/DECISION DE NUEVA COMPRA: Situacion en la que el cliente se encuentra al momento de tomar una decision entre varias compras o lugares.

- PERPETUO: Momento en el cual el servicio o producto no funciona, siendo que durante un tiempo atras funciono sin complicaciones.

-VALOR POR DINERO: Valores agregados a un servicio o producto que hacen que lo pagado sea justo.

Posibles momentos


El momento de verdad es: El preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo y virtualmente la calidad del producto.





1. Contacto con el cliente

2. Diligenciar la informacion de los formularios

3. Tramitar el pago o cancelacion en la caja

5. Elaboracion del producto

6. Entrega del producto